Moduler

Incident Management

  • Modtag incidents via email
  • Kunder kan oprette og følge incidents
  • Prioriteter
  • Assign til teams
  • Assign til personer
  • Incident status
  • SLA understøttelse
  • Søg på tidligere løsninger
  • Standard besvarelses tekster
  • Tidslinje for SLA aktioner
  • Workflows med integration til opgavestyring
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler
  • Tidsregistrering


    • Problem Management

  • Opret fra incident
  • Kunder kan følge problems
  • Prioritering
  • Assign til personer
  • Problem status
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler
  • Tidsregistrering


    • Change Management

  • Prioriteter
  • Assign til teams
  • Assign til personer
  • Change status
  • CAB understøttet
  • SLA understøttelse
  • Deadline for review, Change start, Change end
  • Backout plan etc.
  • Tidslinje for SLA aktioner
  • Workflows med integration til opgavestyring
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler
  • Tidsregistrering


    • Request Management

  • Kunder kan oprette og følge requests
  • Prioriteter
  • Assign til teams
  • Assign til personer
  • Request status
  • SLA understøttelse
  • Standard besvarelses tekster
  • Tidslinje for SLA aktioner
  • Workflows med integration til opgavestyring
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler
  • Tidsregistrering


    • Project Management

  • Assign til personer
  • Projekt status
  • Konstant overblik over projektets timeforbrug
  • Konstant overblik over projektets økonomi
  • Inddrag projekt deltagere
  • Kommunikering i projektopgaver
  • Workflows med integration til opgavestyring
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler
  • Tidsregistrering


    • Document Management

  • Opret og rediger virtuelle dokumenter og søg i dem
  • Vedlæg filer
  • Søg på indhold i Word filer og PDF filer
  • Versionering
  • Udgivelsesstatus
  • Send til godkendelse og review
  • Dokument kategorier
  • Brug dokument kategori som vidensdatabase
  • Brug dokument kategori som kontrakt database
  • Gør dokumenter offentligt tilgængelige på helpdesk portal
  • Logning


    • Asset Management

  • Registrering af enheder... eksempelvis
    • Mobil abonnementer
    Håndholdte enheder
    Certifikater
    Servere
    Arbejdsstationer
    Kontrakter
    osv.
  • Notifikationer
  • Fil attachments
  • Logning
  • Relationer til andre moduler


    • Password Management

  • En sikker container for passwords
  • Styr adgangsniveau til passwords
  • Password generator
  • Kopier passwords uden at vise dem på skærmen
  • Logning


    • Tilbage