Definér opgaver med ansvar, deadlines og prioriteringer. Tildel roller og oprethold overblik over deltagernes bidrag. Hold styr på status og tidsforbrug. Organisér arbejdet i sprints og visualisér det med Gantt-diagram. Med kalenderoversigt får du et lettere samlet overblik over opgaver, varighed og deadlines.
Modtag henvendelser via email eller helpdesk frontend fra kunder. Tildel til ansvarlige, prioriter, understøt SLA, kommuniker med kunderne, vedhæft filer og meget mere.
Opret artikler med kategorier, versionering, logning og søgbarhed. Du får let styr på dokumentation, kontrakter og meget mere. Med udløbsdato og ansvarlige holdes viden lettere opdateret og relevant.
Opret bestillingsformularer for at effektivisere håndteringen af førstegangsleverancer. Med integration til CMDB kan du nemt styre processer, som eksempelvis udvidelse af RAM på en server, ved at sikre opslag i live data. Samtidig kan du via formularer definere præcist, hvilke oplysninger der skal indsamles og behandles i processen, hvilket øger nøjagtighed og kontrol.
Hold styr på de ændringer der foretages. Bedre styring af rollback planer og sund registrering af ændringer samt tilhørende relateringer gør at du på forretningsservice niveau kan tracke hvilke ændringer der har påvirket hvad.
Registrer og del adgangskoder på tværs. Gruppe styringen sørger for at du kan holde styr på hvem der kan og ikke kan tilgå adgangskoder.
Registrer alle assets i en samleingsdatabase. Gør det manuelt eller synkroniser scheduleret dagligt dine assets fra CSV eller JSON kilder.
Notificer i Slack når der kommer nye henvendelser eller når folk opretter ting i systemet.
Practicle har API feature så du kan udveksle data mellem Practicle og andre systemer.
Relationer mellem artikler, tickets, CMDB-assets og ændringer skaber et komplet overblik over afhængigheder og sammenhænge i systemet. De gør det nemt at forstå, hvordan forskellige elementer påvirker hinanden, og sikrer en effektiv håndtering af komplekse processer. Relationer forbedrer samarbejdet mellem teams og giver en struktureret tilgang til at analysere, planlægge og træffe informerede beslutninger.
Logning af ændringer giver fuld sporbarhed og transparens, hvilket gør det nemt at identificere, hvem der har foretaget hvad og hvornår. Det styrker compliance, gør fejlfinding hurtigere og sikrer, at systemets historik altid er intakt. Logning er en uundværlig del af processtyring, da det skaber en pålidelig registrering af alle handlinger og ændringer, hvilket reducerer risikoen for fejl og misforståelser.
Practicle er modul baseret og består af en bred vifte af forudkonfigurerede moduler. Modulerne understøtter på forhånd mange arbejdsprocesser, har du en særlig proces du ønsker understøttet, kan du selv opsætte dit eget modul.
Practicle er udviklet med udgangspunkt i en moderne Bootstrap 5 HTML-designtemplate og benytter PHP som backend samt JavaScript til frontend. Systemet sikrer dataintegritet gennem transaktionsbaserede opdateringer og parametriserede forespørgsler, der beskytter mod SQL-injektion. Med en gruppe- og rollebaseret adgangsstruktur kræver Practicle generelt gyldige sessioner og nødvendige rettigheder for at få adgang til data og funktioner.