Practicle

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

1. Hvad er Practicle?

Practicle er et danskudviklet ITSM- og ledelsessystem, som blandt andet samler support, CMDB, dokumentation, ændringsstyring, password management, projektstyring, tilsyn og compliance ét sted.

2. Hvem kan bruge Practicle?

Alle typer organisationer – fra små enkeltmands virksomheder til kommuner og IT-afdelinger – kan bruge Practicle. Systemet er fleksibelt og skalerbart.

3. Skal man være teknisk ekspert for at bruge Practicle?

Nej. Practicle er designet med fokus på brugervenlighed. Teknikere, ledere og ikke-tekniske brugere kan alle anvende systemet effektivt.

4. Hvad koster Practicle?

Cloud/SaaS bygger på Practicle Foundation (299 kr./md. pr. virksomhed), Workspace-brugere (49 kr.), Collaboration-brugere (29 kr.) og Marketplace-packages, som I selv installerer. Portalbrugere er gratis. Første 50 GB lager er inkluderet; derefter 39 kr./md. pr. ekstra 50 GB. Se aktuelle priser på prissiden.

5. Kan Practicle installeres lokalt?

Ja. Practicle kan leveres som betalt On-Premises særinstallation i jeres eget miljø. Det indgår ikke i det almindelige SaaS-abonnement og aftales særskilt. Kontakt os, så laver vi et tilbud.

6. Hvordan logger jeg ind i Practicle?

Du logger ind med brugernavn og adgangskode. Der kan aktiveres 2-faktor-autentificering. LDAP understøttes også.

7. Hvordan fungerer adgangsrettigheder og roller?

Adgang styres via brugergrupper og disse kan tildeles roller. Brugere kan tildeles grupper og roller. Du kan kontrollere adgang helt ned på modul- og felt-niveau.

8. Hvordan er licensmodellen?

Foundation er virksomhedens grundlicens. Workspace og Collaboration er seat-baserede adgangsniveauer, mens Portal er ubegrænset og inkluderet. Packages installeres via Marketplace. Se aktuelle priser på vores prisside.

9. Er Practicle egnet til IT-dokumentation og CMDB?

Ja. Med dokumentations modulet kan du oprette søgebare artikler for dig, alle eller kun dit tieam. Du kan i Practicle derudover registrere udstyr, relationer, software, kontrakter m.m. som du kan relatere til en artikel. Alt er med logning, historik og relevante filtre.

10. Understøtter Practicle compliance og frameworks som NIS2?

Ja. Med Practicle Compliance kan du installere Compliance Packs (fx NIS2), styre frameworks, krav og kontroller, følge dækning i Command Center og gennemføre periodiske reviews med evidens. AI kan hjælpe med gap-indsigt og oversættelse af pack-indhold.

11. Er Practicle GDPR-kompatibelt?

Ja. Practicle er bygget efter principperne om privacy by design med rollebaseret adgangskontrol (RBAC), hændelseslogning, stærk kryptering og adskilte databaser. For vores SaaS-kunder tilbyder vi en standard-databehandleraftale (DPA), som sikrer fuld efterlevelse af GDPR art. 28, og al databehandling sker inden for EU (Tyskland). Ved On-Premises særinstallation gælder DPA'en som udgangspunkt ikke, da vi ikke har adgang til jeres database — kun hvis I udtrykkeligt beder om teknisk bistand, der medfører adgang til personoplysninger.

12. Hvordan får jeg support?

Har du supportaftale, kan du kontakte os via e-mail eller direkte i systemet.

13. Kan Practicle integreres med andre systemer?

Ja. Practicle har et REST API og understøtter integration med AD og Slack.

14. Kan Practicle tilpasses?

Ja, systemet er modulopbygget og understøtter egne felter, workflows og integrationer.

15. Hvordan opdateres Practicle?

Ved SaaS sker opdateringer automatisk. Ved On-Premises særinstallation følger opdateringer den særskilte installationsaftale.

16. Hvor sikkert er Practicle og hvor gemmes data?

Sikkerheden er i højsædet. Ved SaaS hostes Practicle i ISO/IEC 27001-certificerede datacentre i Tyskland (EU) med fuld kryptering (både under transport og ved lagring), redundans og automatiserede backup-rutiner. Ved On-Premises særinstallation kører løsningen inden for jeres eget sikrede netværk, hvor I har kontrollen over serverdrift og opbevaring.